تعليمات تقديم الشكوى
إرشادات عامة
- • تأكد من صحة البيانات الشخصية المدخلة خاصة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- • احتفظ برقم الشكوى الذي سيصلك عبر البريد الإلكتروني لاستخدامه في المتابعة
- • قدم معلومات واضحة ودقيقة عن الشكوى لتسهيل المعالجة
- • حدد موقع المشكلة أو المزرعة بدقة لتسهيل عمل الفريق الميداني
- • أرفق صور أو مستندات داعمة إن وجدت لتوضيح الشكوى
البيانات والوثائق المطلوبة
1. البيانات الشخصية
- - الاسم الرباعي كاملا
- - الرقم الوطني (12 رقم)
- - رقم الهاتف المحمول (بصيغة دولية)
- - البريد الإلكتروني الصحيح
- - المدينة والمنطقة
2. تفاصيل الشكوى
- - عنوان واضح ومختصر للشكوى
- - وصف تفصيلي للمشكلة
- - موقع المشكلة بدقة
- - صور أو مستندات داعمة (اختياري)
أنواع الشكاوى
• خدمات زراعية
• أسمدة / بذور
• أعلاف
• معدات زراعية
• الثروة الحيوانية
• الأراضي الزراعية
• المصرف الزراعي
• الإرشاد الزراعي
• جهاز الشرطة الزراعية
• شكوى إدارية
• شكوى مالية
• فساد
• أخرى
حالات الشكوى ومراحل المعالجة
1. تم الاستلام: جديدة
2. قيد المراجعة: قيد المراجعة
3. محالة للإدارة المختصة: محالة للإدارة المختصة
4. جاري المعالجة: قيد المعالجة
5. تم حل الشكوى: تم الحل
6. تم إغلاق الشكوى: مغلقة
ملاحظات هامة
- ⚠ الشكاوى الكيدية أو المضللة تعرض صاحبها للمساءلة القانونية
- ⚠ يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وموثقة
- ⚠ الوزارة غير مسؤولة عن الشكاوى المقدمة ببيانات خاطئة
- ⚠ يمكن متابعة الشكوى في أي وقت باستخدام رقم الشكوى ورقم الهاتف
هل تحتاج إلى مساعدة؟
في حال واجهت أي صعوبة في تقديم الشكوى، يمكنك التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف: +218 21 123 4567
📧 البريد الإلكتروني: complaints@agriculture.gov.ly
⏰ أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس (8:00 صباحا - 3:00 مساء)